В КГП на ПХВ «Атырауская областная инфекционная больница» в соответсвии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения», создана СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ, (далее СЛУЖБА), которая является структурным подразделением больницы, осуществляющее деятельность по управлению качеством медицинских услуг.
Приказом главного врача утверждена структура и состав СЛУЖБЫ возглавляет врач-эксперт: Нуфтиев Ислам Нуфтиевич. Телефон: 52 00 76
В состав Службы входят следующие специалисты: врач-эксперт, врач эпидемиолог, медицинская сестра по внутреннему аудиту, специалист по мониторингу СМИ. Деятельность Службы поддержки пациента и внутреннего контроля регламентируется Положение, утвержденным главным врачом.
Цель:
- Обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме.
- Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас»
Задача: Координация деятельности структурных подразделений больницы по управлению качеством медицинской помощи.
Функции:
- анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутрених индикаторов
- анализ деятельности внутрибольничных комиссий
- представление руководству больницы информации о проблемах, выявленных в результате анализа,для принятия соответствующих управленческих решений
- обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг
- изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов
- выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи
- решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления в срок, не превышающий пяти календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством анкетирования
- контроль за соблюдением правил обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи
В случае возникновения вопросов при получении медицинской помощи в нашей организации, Вы можете обратиться в «Службы поддержки пациента и внутреннего контроля».
Информация о «Службе» с указанием расположения кабинета, фамилии и должности указаны на информацинных стендах, расположенных в приемных покоях, прием передач и в каждом непосредственно в отделениях «Службы поддержки пациентов» представляют заведующие всех подразделений.
Номера телефонов указаны на информацинных стендах.
Принцип нашей работы – решение вопроса «здесь и сейчас».
Телефон доверия: 52-00-65
Ваши обращения мы готовы принять в любой удобной для Вас форме:
- Через ящик для заявлений и обращений граждан
- Корреспондентской почтой по адресу: г.Атырау пр. С.Бейбарыса , 412
Электронной почтой: infekcionbol@mail.ru
